看板 Soft_Job
這問題蠻有趣的 我問了一個在微軟跟亞麻做過的業內人士 A關ticket本身有沒有問題 她回答: non-reproducable其實蠻常發生的,對方又不肯合作釐清問題,除了關ticket還能怎樣 處理過ticket就會知道,很多確實是開ticket的人自己搞崩,不在狀況內,內容寫得不清不 楚 之類的 B看到ticket被關正確做法是reopen並找A的manager 最後還是需要B的協助debug 這根本主要就是B的錯吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 23.243.152.215 (美國) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Soft_Job/M.1690479219.A.4AD.html ※ 編輯: hips (23.243.152.215 美國), 07/28/2023 01:36:38
kurtsgm: 雖然說bug是A寫出來的沒錯 但以A的角度來說當下也沒其他 07/28 02:18
kurtsgm: 能做的事了吧 依照設定的環境就是測到死都測不出來 07/28 02:18
kurtsgm: 沒辦法重現的bug是要怎麼修 也只能猜猜看一些懷疑的地方 07/28 02:19
kurtsgm: 至於切close或是切non-reproducable或是切keep tracking 07/28 02:20
kurtsgm: 講白了也差不多 橫豎都是放著不會再有人去動他 07/28 02:20
Chricey: 關節痛這種東西靠UC2就對了 07/28 02:20
kurtsgm: 除非QA後來又測出類似的問題才會reopen 07/28 02:21
brucetu: A的bug被B不小心測到,B也不是QA只是隔壁部門拉來做整合 07/28 02:25
brucetu: 的工程師,干B屁事 07/28 02:25
brucetu: 你做一個sdk給別人用,別人不小心測到資料毀損問題跟你 07/28 02:27
Chricey: 我有在用UC2,感覺效果還不錯欸! 07/28 02:27
brucetu: 講,你說你沒什麼可做的,笑死,誰有空幫你找你的問題 07/28 02:27
brucetu: 今天bug不是一個畫面會當掉還是會出現什麼奇怪錯誤訊息, 07/28 02:30
brucetu: 是會把資料刪光,然後一直跳針說”我無法重現”、”你們 07/28 02:30
brucetu: 發現問題的人沒把步驟說清楚“、“規格不明確“這種程度 07/28 02:30
Chricey: UC2是啥東西?求解釋啦! 07/28 02:30
brucetu: 好意思說自己是工程師?笑死 07/28 02:30
brucetu: 客戶資料被你刪光的時候你是不是也打算跟客戶說,你的環 07/28 02:31
brucetu: 境有問題,你怎麼發生的步驟跟我說清楚,否則我無法重現 07/28 02:31
brucetu: 我沒什麼可做的,這樣也能當工程師?笑死 07/28 02:31
Chricey: 求推薦靠譜的復健診所,小弟關節治好再來跪謝! 07/28 02:31
luciferii: 呃,實務上應該大部分作法都是你最後這三行講的。 07/28 02:49
luciferii: 客戶不願意配合的話,九成九就只能羅生門卡關。 07/28 02:50
luciferii: 不能復現的Bug常常要靠天眼通... 07/28 02:53
HybridSC: 關ticket的人要負責任啊,A就應該竭盡所能去重現他,直 07/28 03:31
Kroner: 我有在用UC2,感覺效果還不錯欸! 07/28 03:31
HybridSC: 接殺到B那邊借機器測,借個一小時就能發現問題了,真的 07/28 03:31
HybridSC: 無法重現才能關。 07/28 03:32
HybridSC: 但刪資料這麼大條的事應該要整個team下去追,A就傻傻的 07/28 03:32
HybridSC: 自己測,B也沒權力叫A做事,然後A的同事們也不知道在哪0 07/28 03:32
Kroner: 樓下關節痛都吃鞏固力 07/28 03:32
HybridSC: .0a 07/28 03:32
luciferii: 原PO有說他(Owner)和A去找B,對方不配合。 07/28 03:34
luciferii: 這大概牽涉到內部人際關係,公司文化改不了無解。 07/28 03:35
luciferii: 只能每次出包每次找人砍頭了事。 07/28 03:35
Kroner: 關節痛這種東西靠UC2就對了 07/28 03:35
HybridSC: 我是覺得B不想配合也一定有什麼原因。 07/28 03:41
HybridSC: 如果AB主管都介入的話,應該在一天內就解決了 07/28 03:43
HybridSC: 不過原po最後也負責救火了,所以老闆也沒火任何人let it 07/28 03:49
HybridSC: go~ 07/28 03:49
Kroner: UC2推薦?有人試過嗎?靠譜嗎? 07/28 03:49
DrTech: 每間公司的流程不一樣,能這樣套喔?跟微軟與亞麻的流程就 07/28 07:48
DrTech: 是錯? 07/28 07:48
DrTech: 如果該公司沒規定reopen原則。B沒有reopen,你不能說他錯 07/28 07:50
DrTech: 啊。 07/28 07:50
Chricey: 喔喔喔,UC2 真的是超讚的啦 07/28 07:50
DrTech: 另外,請你去問一下你認識的業內人士:為什麼B開的ticket, 07/28 07:56
DrTech: ,A可以有權限關閉?哪套系統可以做到? 07/28 07:56
wtl: B不配合原po第二篇有解釋 B也要開發code 沒辦法借機器給A測 A 07/28 08:01
wtl: 部門自己要想辦法吧 一直怪B不配合 07/28 08:01
Kroner: 5樓關節跟X一樣 07/28 08:01
loadingN: 回答這啥東西? 這位大概也不是負責人是甩鍋PM吧 07/28 08:06
blackrays: 結論亂下…你要不要再跟你的朋友討論一下 人家怎麼做 07/28 09:26
zelda123: B是別team的也不是QA,誰會沒事去 reopen 07/28 09:40
jamesho8743: 不能複現的bug A B都要想辦法找對方去把bug複現 bug 07/28 11:17
Kroner: 吃過關節保健品,都沒什麼效果,有推薦的牌子嗎? 07/28 11:17
jamesho8743: 不會自己消失 實務上B要多嘗試一點 因為A寫底層的 07/28 11:17
jamesho8743: 不可能每種usage path都能驗過 既然B有發現過bug 07/28 11:17
jamesho8743: 表示在B的環境下容易出現 他要提供一些相關資訊或 07/28 11:17
jamesho8743: 環境讓A容易去抓到問題 07/28 11:17
Chricey: 不動對關節最好,拎北都躺著 07/28 11:17
distellable: B也是工程師阿 又不是客戶? 客戶不肯借出問題的機台 07/28 12:22
distellable: 給原廠找問題也是滿神奇的 07/28 12:23
wtl: A寫的code要B多努力找bug? B只是來支援的 今天沒有B A怎麼辦? 07/28 12:44
wtl: 另外A部門也有QA A的code應該也是請QA多找bug吧 B也要寫code 07/28 12:46
Kroner: 我有在用UC2,感覺效果還不錯欸! 07/28 12:46
wtl: 幫A找bug 自己的事都不用做了嗎 07/28 12:46
giantwinter: 關B闢室...看下R&R的定義好不好 07/28 16:35
viper9709: 推jamesho8743 07/28 17:19
superpandal: 看來brucetu很適合當全端+PM工程師 如果都要一個人去 07/28 19:33
Kroner: UC2對膝蓋特別有用嗎?有人能證實嗎? 07/28 19:33
superpandal: 釐清全部問題那還要分工做什麼... 一個人幹甚至都不 07/28 19:33
superpandal: 太可能出現這問題 因為非常接近客戶 07/28 19:34
superpandal: 對B要求主動與要求A主動同樣都是奢求 07/28 19:37
superpandal: B就不是來支援的 是同個需求的前台 到底有沒有看懂? 07/28 19:39
Chricey: 喔喔喔,UC2 真的是超讚的啦 07/28 19:39
superpandal: 需求是兩個部門的事情怎麼會只跟一個部門有關... 07/28 19:40
superpandal: 現在公司就是沒什麼制度 issue的close與reopen完全 07/28 19:42
superpandal: 不是重點 而且我也覺得追蹤平台不應該這麼用 會被當 07/28 19:42
superpandal: 作鬥爭與推責任的手段 07/28 19:43
Chricey: UC2對膝蓋特別有用嗎?有人能證實嗎? 07/28 19:43
superpandal: 事情大條分時段知曉 不同部門不同 B是一開始就知 而 07/28 19:45
superpandal: A爆發才知道 本來就驗沒問題你是要怎麼知道就是有這 07/28 19:46
superpandal: 件事情猛追? 07/28 19:46
superpandal: 要怎麼知道就是有這問題才猛追? 07/28 19:47
Kroner: UC2是啥東西?求解釋啦! 07/28 19:47
superpandal: 要求A歸咎A的人其實是在上帝視角看事情 這件事情B知 07/28 19:49
superpandal: 道更多 07/28 19:49
superpandal: 說到這問題就不得不提到之前的文 省的是主管的心 07/28 19:57
superpandal: 底下的人戰戰兢兢深怕被貼上"沒誠信"的標籤是很恐怖 07/28 19:58
Kroner: 搞笑吧!關節痛,你能嚴重點嗎?我要讓你知道什麼叫真正的痛! 07/28 19:58
superpandal: 的 07/28 19:58
alan3100: 微軟open source就一堆亂關的呀XD 客服工程師講幹話就 07/28 23:06
alan3100: 關掉,問題連查都不查, 別以為大公司每個部門都有紀律 07/28 23:07
thuko8652: B 開的ticket A能關 這不是一堆都能這樣嗎 MS Azure d 07/29 10:08
Chricey: 樓下關節痛都吃鞏固力 07/29 10:08
thuko8652: evops 、Aws用的JIRA 07/29 10:08
ChiangJoe: 不同公司不同制度吧,A當然可以在自己主管同意下以ca 08/13 04:42
ChiangJoe: n not reprocedure close,只是在跟B不同的測試條件下 08/13 04:42
ChiangJoe: 以can not reprocedure close 本身就存在風險,不同測 08/13 04:42
Chricey: 我有在用UC2,感覺效果還不錯欸! 08/13 04:42
ChiangJoe: 試環境條件下常常無法重現問題這是很常見的事,公司制 08/13 04:42
ChiangJoe: 度允許這樣的風險那A就沒錯,不允許那A跟原PO就有錯。 08/13 04:42
ChiangJoe: 測試環境ㄧ事B因為手中環境要用不能給A,B有錯嗎 制度 08/13 04:42
ChiangJoe: 不同看待也不同,在這事件看起來A跟原PO認B的錯也許這 08/13 04:42
Chricey: UC2神招啊,吃下去就對了 08/13 04:42
ChiangJoe: 家公司制度就是這樣。至於B基於什麼理由把code推進去 08/13 04:42
ChiangJoe: 這是另外一件事後者影響不到前者 。QA在這事件的角色 08/13 04:42
ChiangJoe: 是什麼 A+B code release 最終測試者還是問題複測者, 08/13 04:42
ChiangJoe: 後者的話原PO說法B沒在report寫明測試環境跟步驟,那 08/13 04:42
Chricey: 我也有過關節痛的經驗,真的超痛苦的啦!推薦去看醫生,早點處理比較不會拖延變嚴重。 08/13 04:42
ChiangJoe: 麼QA怎麼知道要測什麼?,前者的話那麼 A 跟原PO 在客 08/13 04:42
ChiangJoe: 戶出包前是認爲A 沒錯是B環境有問題,認為B 所謂測試 08/13 04:42
ChiangJoe: A 的code有問題是不存在的事,那麼 B release code 一 08/13 04:42
ChiangJoe: 事對 A 跟原PO 來說不存在說B把A有問題的code releas 08/13 04:42
Kroner: 我有在用UC2,感覺效果還不錯欸! 08/13 04:42
ChiangJoe: e出去給客戶,B是對公司來說有責有錯,公司可以罰B 但 08/13 04:42
ChiangJoe: 原PO 事後上來PO文針對B release 一事說不過去,出包 08/13 04:42
ChiangJoe: 前只相信A從未相信過B的測試何來說B release 有問題c 08/13 04:42
ChiangJoe: ode出去 08/13 04:42
Kroner: UC2神招啊,吃下去就對了 08/13 04:42