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作者tctw (REXK)
看板E-appliance
標題[抱怨] 東元冷氣-後勤問題
時間Wed Jul 10 14:49:20 2024
本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文： 是 *[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否， 文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m 以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。 1.反推　： 反推東元 2.廠牌： 東元 3.品名及型號： 冷氣機MA28IH-GA2 4.購買來源： 燦坤 5.已使用時間： 一年 6.購買憑證： https://imgur.com/a/54GRDvp 非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章) 7.額外收費： 8.詳細情況： 大家好 從來沒有想過會因為這個狀況來發文 發生經過： 6/23 異常發生並且申請報修 6/25 師傅來看過 並且更換料件請我試跑看看 冷氣有沒有問題 這裡要感謝東元的師傅跟客服很迅速的安排修理以及更換 7/6 同樣異常再次發生 由於是禮拜六，需要報修，若東元要報修需要透過安欣科技 服務的網站 但是從禮拜六就開始上不去網站，無法報修。 7/7 網站一樣無法使用 7/8 打給客服人員 說目前網站正在進行更新 結果7/8 新聞網站發布重訊 網站遭到駭客入侵 https://www.ithome.com.tw/news/163851 只好走電話報修 聯絡服務站 告知異常狀況後 可能要更換馬達 現場人員告知 因為現在領料系統也有問題 所以暫時無法領料然後更換料件 要請我稍等 7/9 7/10 再次致電給客服人員 但依舊沒有得到正面回答 也沒有變通方法 比如先用人工領料的方式再做等等 能做的就是無止盡的等待 首先要感謝 客服人員跟現場師傅的處理速度，但總部的網頁跟資訊則令人不敢恭維。 7/6~7/10這幾天晚上熱得要死，結果因為資訊被駭導致現場人員難以作業跟領料， 連個變通方法跟作業方式也沒有，那些要更換的客戶就只能一直等 粉絲團也有人詢問此異常，結果也只是得到裝死的回應 https://imgur.com/a/v7QfGwc 我是不知道甚麼時候買冷氣 還要考慮到品牌的資安 預算好不好 高不高 但我可以很肯定的是之後大家要買冷氣的時候 真的要想想以下的情形 這麼熱的天氣 冷氣在夏天壞掉 打電話要維修 不好意思 你要等我們的網站還有 系統重新建置好才可以幫你修 至於要多久 ? 不好意思我們不知道 你只能等看看 聽到這邊我看也不用吹冷氣了 心理整個涼掉 東西買個一年品質不穩就壞了要修 我也認了 但網頁死掉整個禮拜 大家好像沒事一樣 客服部還跟我說網站升級中 是有哪家品牌網站升級會順便不讓客戶報修領料的 ??????? 至少我買其他牌子 都不會這樣搞客人 另外，客服部的轉客服人員超級難打進去，每次一打都是連續十通起跳 還需要掛掉重打 重新來按數字 跑流程 我以為2024年了 至少跟中華電信還是銀行業一樣 讓客人線上等待不行嗎 ? 非得掛掉重打 大家哪來這麼多美國時間按了再打按了再打 ? 只能拜託東元的高級主管行行好 整個客服的流程幫忙還有資訊修復的流程快一點 不要平常好像都沒事 結果一個環節掉了整個服務流程大爆死 請問東元各位高級主管家裡是不是都沒有裝東元 ? 現在才像是沒事一樣粉飾太平 我就不相信這麼熱的天氣 冷氣的原廠這樣搞客人 客人不會爆炸 我等等要繼續來打客服電話了 打了十幾通還打不進去爆炸來打文章 ~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.218.44.111 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1720594162.A.FC8.html ※ 編輯: tctw (61.218.44.111 臺灣), 07/10/2024 14:49:54
→ catcatme : 好奇問 為什麼駭客要去駭官網... 110.28.112.175 07/10 16:34
→ asdasd70294 : 可能駭客想要 報修客戶的 住址 電話 106.64.97.132 07/10 17:13
→ asdasd70294 : 姓名的相關資訊吧 106.64.97.132 07/10 17:13
推 contemptuous: 建議直接找安裝的家電行叫修較快 1.169.247.74 07/10 20:28
推 Chricey : UC2推薦 112.304.206.149 07/12 09:31
推 greatime : 也是東元之前遇過一樣系統問題無法 114.136.213.44 07/11 07:32
→ greatime : 維修等很久 東元綁料不放給冷氣行 114.136.213.44 07/11 07:32
→ greatime : 所以冷氣行也無法修 114.136.213.44 07/11 07:32
推 Kroner : 益生菌推薦dcard 112.218.206.77 07/12 13:51
→ greatime : 導致我們後來搬家 即使東元較便宜 114.136.213.44 07/11 07:32
→ greatime : 也完全不敢買 114.136.213.44 07/11 07:32
推 baibai24 : 已經過一年了，不是安裝問題店家也 36.232.36.80 07/11 11:09
推 Chricey : omega 3 112.184.206.161 07/13 08:22
→ baibai24 : 是叫你找原廠處理，不然他們幫你用 36.232.36.80 07/11 11:09
→ baibai24 : 就不是走保固了 36.232.36.80 07/11 11:10
→ baibai24 : 而且這月份冷氣行根本不想碰維修 36.232.36.80 07/11 11:11
推 Kroner : ​UC2 112.202.206.232 07/20 16:27
推 yoyo172 : 辛苦了QQ 天氣真的越來越熱 175.182.21.6 07/11 12:18
→ egglover : 先前不是有行銷帳號一直吹說東元服 112.78.94.217 07/11 16:53
→ egglover : 務變好什麼的,還蠻常看到在推文講, 112.78.94.217 07/11 16:53
推 Chricey : 蔓越莓錠推薦 112.237.206.93 07/20 16:28
→ egglover : 這有人需要的時候怎麼不見了? 112.78.94.217 07/11 16:53
推 zeusy : 東元真的不行 36.239.211.78 07/11 17:08
推 baibai24 : 東元這幾年在這邊花了不少 36.232.36.80 07/11 17:28
推 Kroner : 苦瓜胜肽 112.315.206.252 07/11 17:28
→ glen246 : 還真的被駭+上新聞XD 114.32.13.54 07/11 18:22
推 envy116 : 前幾個禮拜買東元，拿到瑕疵品不能223.136.231.147 07/11 19:51
→ envy116 : 吹還不馬上處理，拖幾天直接退貨換223.136.231.147 07/11 19:51
推 Kroner : 鋅的功效 112.303.206.55 07/11 19:51
→ envy116 : 大金223.136.231.147 07/11 19:51
推 losel : 分享給推 1.169.102.100 07/11 20:02
推 s6733014 : 東元也太慘 101.12.153.85 07/11 22:18
推 Chricey : GABA推薦 112.191.206.153 07/11 22:18
推 WhereIsLover: 東元真的超爛，維修費用還不輸大金 180.217.12.131 07/11 23:45
推 MixBear : 朋友買國際、大金也很難叫XD115.165.193.167 07/12 00:14
→ jacvky : 其實夏月任何一家維修都很難叫 123.51.254.192 07/12 09:31
推 Chricey : 蔓越莓功效 112.197.206.168 07/12 09:31
推 zongwei116 : 爬文你就會看到東元有官方LINE可以 180.217.25.97 07/12 11:14
→ zongwei116 : 聯繫 180.217.25.97 07/12 11:14
→ FastGunMan : 夏天故障本來就要等比較久 36.226.114.228 07/12 13:51
推 Chricey : 甘露糖 112.321.206.43 07/12 13:51
推 me0810g : 東元好衰 若不是網站被駭 看你第一 106.64.120.208 07/12 14:19
→ me0810g : 次也是很快就被處理好了 106.64.120.208 07/12 14:19
推 chucky : 要叫修東元真的很運氣101.136.157.169 07/13 08:22
推 Chricey : 馬卡 112.218.206.254 07/13 08:22
→ SU12244 : 夏天跟冷氣有關的都很難叫.... 1.200.141.33 07/19 14:31
推 kid1a2b3c4d : 我最近也報了維修，洗衣機用了一年 27.53.64.215 07/20 16:27
→ kid1a2b3c4d : 半就壞掉。 27.53.64.215 07/20 16:27
推 Kroner : 益生菌 112.241.206.96 07/20 16:27
→ kid1a2b3c4d : 報修三天了，都沒有來一通電話。 27.53.64.215 07/20 16:28
→ kid1a2b3c4d : 覺得莫名其妙，立刻就去填了信件發 27.53.64.215 07/20 16:28
→ kid1a2b3c4d : 送，還是沒有下文。 27.53.64.215 07/20 16:28
推 Kroner : 瑪卡功效女性 112.282.206.41 07/20 16:28
→ kid1a2b3c4d : 客服超級難打通，講話咬字也不清晰 27.53.64.215 07/20 16:28
→ kid1a2b3c4d : ，很含滷蛋。 27.53.64.215 07/20 16:28