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作者nsg00spiral (Es*)
看板BeautySalon
標題[反推] 我從kanebo官網買到試用品
時間Thu Aug 17 15:03:19 2023
是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：y 近一個月，遇見兩起消費與售後的極差體驗，跟客服來來回回燒了好多腦細胞，講到腹黑 魂上身…… 其中一件是上個月從跟東方美集團官方網站購入保養品，收到之後發現其中一項加購的品 項竟然標示著中日文「試供品」、「非売品」、「贈品」。 https://i.imgur.com/Y8587RX.jpg
https://i.imgur.com/A03Q2HC.jpg
反應給客服，客服回覆可辦理退貨，附上但書「……因申請退貨後金額未達$2000，上述 兩項贈品需一併退回 另外退款金額為系統自動計算，有折抵到您原先使用的購物金，特此告知。」 Pardon ？ 提供了剝奪式的解法，為什麼買到你們公司的試用品，您請我退貨，還要我把退貨後未達 門檻的東西通通退回去？ 最後在我們透過認識高層的友友人反應，客服詢問主管才來函告知可以替換商品而不是退 光有疑慮的品項與滿額贈品。 然後，把那個加購的試用品退件，以等價交換寄來另一項商品。 結束。 就這樣。 「很抱歉，造成您的觀感不佳 已有回報相關單位主管進行內部檢討 謝謝您的反饋，謝謝您」 #顧客服務體驗極差 #為您與主管確認後再回覆給您 #以為消費者有這麼容易被糊弄嗎 #及格的客服即使沒有賠償都不會說是客戶的問題 #更好的客服是會設法補償客戶 #負面行銷 https://i.imgur.com/mbAvJtu.jpg
https://i.imgur.com/gMwCvV4.jpg
https://i.imgur.com/2vQPlet.jpg
https://i.imgur.com/4FJ27hc.jpg
https://i.imgur.com/u8tVLQM.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.84.145 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1692255801.A.E5C.html ※ 編輯: nsg00spiral (36.239.84.145 臺灣), 08/17/2023 15:09:31
→ imbattle: 不好意思，不過為什麼這個消費糾紛會跟223.140.244.215 08/17 15:42
→ imbattle: metoo有關係？223.140.244.215 08/17 15:42
推 stoorz: 應該是誤用metoo...？220.130.21.133 08/17 16:01
就是me too字面上的意思：） 非蹭風頭，而是我也經歷過（售後服務糾紛） 謝謝回饋，大家對這句有疑慮，還是刪掉好 ※ 編輯: nsg00spiral (36.239.84.145 臺灣), 08/17/2023 16:19:17
噓 HOLAHOJIAN: #更好的客服是會設法補償客戶 27.52.166.216 08/17 17:26
→ HOLAHOJIAN: 就是要凹再多賠東西嗎？這麼氣就去提 27.52.166.216 08/17 17:26
推 Kroner: 樓上UC2當糖吃，天天走拿飛 112.319.206.194 08/17 17:26
→ HOLAHOJIAN: 告啦 27.52.166.216 08/17 17:26
→ Yuyu811209: 沒有到門檻金額所以要把其他2樣贈品退 122.118.135.62 08/17 22:38
→ Yuyu811209: 回滿合理的R 122.118.135.62 08/17 22:38
推 mj72: 客服應該是主動協助換貨，而不是請顧客退貨 125.229.233.21 08/17 23:58
推 Chricey: UC2是啥東西？求解釋啦！ 112.257.206.179 08/17 23:58
→ mj72: 吧！ 125.229.233.21 08/17 23:58
推 shinchoco: 花199買個試用品讓你體驗，我覺得沒有 124.6.26.112 08/18 00:24
→ shinchoco: 問題啊？都在官網買了，商品本身品質也 124.6.26.112 08/18 00:24
→ shinchoco: 不會有問題吧~ 124.6.26.112 08/18 00:24
推 Kroner: 樓上UC2當糖吃，天天走拿飛 112.260.206.166 08/18 00:24
→ shinchoco: 不是很理解糾結的點是什麼 124.6.26.112 08/18 00:25
→ flora58202: 美容液正貨是100ml，20ml是試用品沒有 47.156.138.209 08/18 00:49
→ flora58202: 問題啊，且商品若全新也沒問題吧 47.156.138.209 08/18 00:55
→ flora58202: 看標題還以為你收到櫃上人家試用過的 47.156.138.209 08/18 00:55
推 Chricey: 我阿嬤說吃豬腳補關節，豬腳吃起來 112.200.206.141 08/18 00:55
→ arlismall5: 我以為這是小樣版ml數？小樣不是等同 101.10.63.57 08/18 02:19
→ arlismall5: 試用品嗎，那上面寫試用品問題在哪@@ 101.10.63.57 08/18 02:19
→ chhwchinese: 20ml本來就是試用品的容量 42.72.21.189 08/18 07:24
→ weeafterwork: 它的非賣品字眼是不是說不能再轉手 27.147.12.47 08/18 08:02
推 Kroner: 關節痛睡覺就能治了，吃什麼UC2 112.292.206.152 08/18 08:02
推 yazhu90229: 主要是非賣品/贈品等字眼且拿出來販賣 223.137.58.153 08/18 08:02
→ yazhu90229: 讓人觀感不佳，當然就個人奇摩子問題 223.137.58.153 08/18 08:02
→ yazhu90229: ，原PO覺得不妥也沒毛病吧 223.137.58.153 08/18 08:02
推 angelak765: 非賣品拿來賣讓人觀感不佳+1 42.72.197.248 08/18 08:12
推 Kroner: 我有在用UC2，感覺效果還不錯欸！ 112.259.206.179 08/18 08:12
推 falllin: 上面寫了非賣品卻拿來賣，確實觀感不佳，114.136.145.116 08/18 10:14
→ falllin: 而且這處理過程也太雷114.136.145.116 08/18 10:14
→ hvock: 覺得還好，客服沒甚麼問題啊 59.125.65.115 08/18 14:34
→ AkariChang: 某樓慣老闆。非賣品就是官方贈的，官 112.78.77.164 08/19 09:52
推 Kroner: UC2是啥東西？求解釋啦！ 112.320.206.192 08/19 09:52
→ AkariChang: 網還自己加價賣，削顧客一筆，不可取 112.78.77.164 08/19 09:52
→ AHAAA: 客服沒有問題… 111.255.75.227 08/19 13:26
推 miuca: 瓶身載明非賣品還拿出來賣,感覺很糟223.138.149.112 08/20 12:17
→ miuca: 客服的回覆也很罐頭223.138.149.112 08/20 12:17
推 Chricey: 有人知道UC2和其他關節保健品的差異嗎？ 112.281.206.70 08/20 12:17
推 ds0121: 幫高調，非賣品的小樣拿來當正貨賣無法接 111.82.63.240 08/21 22:33
→ ds0121: 受 還有退貨雖然沒達門檻贈品該退回沒錯 111.82.63.240 08/21 22:33
→ ds0121: ，但今天是官方疏失導致的退貨，還要照原 111.82.63.240 08/21 22:33
→ ds0121: 規矩也真的是敗壞自己商譽。從此以後絕對 111.82.63.240 08/21 22:33
推 Chricey: 關節痛有人有有效的復健方法嗎？ 112.279.206.156 08/21 22:33
→ ds0121: 不會碰這家= = 111.82.63.240 08/21 22:33
→ ds0121: 補一下，就算這家20ml產品只有試用品小包 111.82.63.240 08/21 22:38
→ ds0121: 裝，也應該要充分在網頁告知，能接受的再 111.82.63.240 08/21 22:38
→ ds0121: 買(但還是不能接受拿非賣品來賣)。 111.82.63.240 08/21 22:38
推 Chricey: UC2是啥東西？求解釋啦！ 112.230.206.213 08/21 22:38