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作者wirrla ()
看板Aviation
標題Re: [閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件
時間Tue Sep 19 11:31:11 2023
謝謝各位熱心版友的回覆&回文(太溫暖了吧大家><) 大家提出的方法我有簡單整理一下: 1. 臺灣消保會 2. 奧地利消基會 3. 媒體/民代 4. 提告 5. 歐盟委員會ODR（線上紛爭解決）平台 ------------------------------------ 因民航局回復最遲下周會給正式回覆 加上長榮(BR)跟OS目前也還沒回信 (目前邁入無消息第五天，BR希望我跟OS的回信， 方便的話可以一起cc給他們 所以目前信件是三方都會看到最新的處理進度。) 所以暫時還在等待後續處理。 如果很遺憾最後家母的機票錢沒有辦法全數拿回， 我會一起在臺灣消保會和奧地利消保會提出申訴。 如果以上方法都無效(;′Д`) 會找一下有哪些媒體有網路陳情專區之類的東西。 希望之後不要有人遇到類似的狀況卻求助無門 ¯﹃¯ 民代的話不清楚這塊要怎麼陳情或申訴 (不知道是要找自己選區的立委還議員 但有需要會試看看) 　 提告的話因為會較耗時 可能還需要研究一下　 另外若要使用 【歐盟委員會 ODR線上紛爭解決平台】 本身似乎需要是歐洲經濟區的居民 (進入網站後會要求你填現居國家 但選項只有歐盟國) 也感謝大家幫忙集思廣益 ~真心感謝~~ -------------------------------------------- 以下是關於這件事情網友詢問的統一回覆 (不會文字上色 可能有點傷眼請見諒) 1. 不便險會賠這個嗎？ 我們的不便險只有賠償行李延遲的部分 因為我們的行程沒有因此取消或滯留在當地的花費 所以機票款這300多歐元沒有理賠。 (題外話: 當初確定要跟OS多買一張票時 地勤說如果當天那班MXP-VIE飛機沒位子 家母就要等隔天的飛機，再銜接後續BR回台灣的航班 我們三個聽聞後當場石化ヽ(ﾟД ﾟ; )ﾉ 我甚至想好，如果真的沒有機位可以讓家母上飛機 只好先送家父到OS登機口讓他先從MXP到VIE轉機回台 我再折回陪家母一起先待米蘭 找個過境旅館還什麼的休息 畢竟她年紀大了 經過幾小時的驚嚇應該很疲勞qq) 2. 長榮是賣票的一方，長榮應該負責才對? 一開始我的邏輯也是這樣 我們錢是付給BR 理應是他們應該要幫忙處理 再加上在VIE家母要登機前 穿BR背心的地勤 (一個外國光頭大叔) 請我們回台灣後先跟BR反映~ 因此回台灣後 我們先到桃機BR地勤櫃台反映 那天櫃台人員跟督導的說法大概就是 「訂位代號沒有問題啊」、 「我們查過了都沒有異常」 「我們很確定長榮這邊票的代號都沒有問題」 「你們可能要去找OS問看看喔」 等等讓我們聽起來很像推卸責任的說法 我心想 票是在BR買&你們VIE外站員工也叫我們回來找BR 然後現場給這種回覆 (#`Д′)ﾉ 最後我堅持要求他們請現場權責最大的主管出來處理 某督導一開始聽到直接回我說：主管忙碌不在 最後我說：那我就在現場櫃台站著等到他有空為止 後來才走到櫃檯後方門口內請出林姓主管。 這位主管表示因為時差關係外站 可能不在位置上，加上不能只聽信旅客單方面說法 不能在沒展開調查的前提之下先聯繫外站 所以需要時間調查一下 但他/她的態度感覺是耐心聆聽我們講話的 且口頭保證會幫我們圓滿處理並給一個交代。 以上說法感覺還滿合理的 所以後來我們想說， 那就等他們調查吧~~ 可以直接回家休息了 等了幾天BR根本沒有主動聯繫 等了大概五天還一周後 (想說調查時間給一周夠了吧?) 完全沒.動.靜 我才先發信，再打電話去BR申訴。 (苦主表示電話很難打通之外，心又累qq) 客服: 「您好目前這邊還沒調查完畢， 但我們這邊看那個訂位代號都是沒有問題的~ 所有事情的發生經過還在確認中。」 後來BR客服的回覆不外乎是 「我們航空公司有自己內部的規定 沒辦法因為OS的疏失所以先賠償給旅客。 請您們先發信或連繫OS， 我們這邊真的沒辦法處理你們的退款， 但我們會派員寫信跟聯繫OS處理 但沒辦法保證您們可以拿到機票的損失。」 (強調一切非BR的過錯 且重複迴圈這個說法) 後來我發現這個鬼打牆實在太累了 他們可能也覺得我很煩 (一周都發封信&打一通電話過去) 最後結論是以優惠價退【該航段沒有使用的票】 中間等待BR回信同時 我便開始發信給OS談論求償事宜 但OS信中說是長榮(BR)處理票務金錢的部分 我應該要找BR (皮球又回來啦) 因此我請BR提供給我此件烏龍事件的調查報告 BR表示這是內部調查資訊，不便外流。 我真的非常不滿 但還是很平靜跟對方說: 「你們說是OS的問題， 不給我調查報告文件， 又叫我去找OS，對方也不承認是他們的錯誤。 現在也不知道你們兩方， 到底哪邊要處理我們的損失， 只叫我們自己去找對方談。 消費者也太弱勢了吧? 買個機票現在出了問題， 發生事情後連調查報告都沒辦法給我們 這就是你們處理事情的態度??」 後來客服轉達給主管 主管才給一個PDF檔(上篇文章有提供)讓我發給OS。 總之從前面地勤回應到客服回覆這裡累積下來 已經讓我對BR處理的態度心灰意冷 也覺得他們沒有站在消費者的立場去想想 我們遇到這種狀況心情會是如何。 (可能真的是人微言輕吧~) 3. 有一段no show，為什麼後段還能搭? O S地勤那時有說: 你們多買的這段票只能讓你們到VIE， 因為沒有VIE-TPE後段的登機證， 所以有可能沒有辦法上飛機。詳情請詢問登機口地勤 希望你們到VIE之後 god bless you~ 後來趕到登機口 看到穿BR背心的光頭大叔 跟他簡單講了一下情況 他說: 「我已經聽同事說了 等等會補一張登機證給你們。 Nothing to do with you, it’s OS system’s fault…etc」 （我心想他們MXP外站同事 從早上6點到9點初一直都沒出現過 猜測應該是家人打台灣客服後 台灣這邊可能有通知他） 後來在登機口櫃台確定拿到登機證後 家母的臉色終於從蒼白轉為正常顏色 (我想我的應該也是XD) 4. app預先選位有成功嗎?網路check in狀況正常嗎? 登機前48小時 我們三個就已線上check in並預先選位~ 一切都很正常。 但因os航段無法選位 所以我們也沒料到這段會出問題~~ 5. 民航局回覆沒處過類似的情況? 文章中可能我寫的沒很詳細 對方的意思是，沒處理過: 訂位代號去程沒問題，回程有問題甚至是被別人使用的狀況。 因我也很好奇他們處理的程序。 所以有問一下他們的處理流程 才知道他們是會分別發公文給OS跟BR 並要求他們在限時內回覆。 接到申訴陳情後，至少要三周的工作天~才會有結果回報給民眾。 也很謝謝那位專員，很耐心地解釋我的疑惑~~ ----------------------------------------- 下面有版友回覆:檳榔攤買機票這個~~ 我看到之後真的大笑出來，本來還以為是開玩笑沒想到是真的?? 那我想這個比喻還滿貼切的 (詳情可看上篇的推文xd) 最後希望大家看到BR官網上聯乘的航班要特別注意 謝謝大家~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.123.205.210 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1695094273.A.758.html
推 orangeaka: 小時候真的看過別人在檳榔攤買北高國內線機票耶，很神 09/19 11:36
→ orangeaka: 奇 09/19 11:36
推 Borey: 檳榔攤買過+1 09/19 12:39
推 homoz: 加油 祝好結果！ 09/19 12:48
推 alstonfju: 台灣要找消保官(政府單位)不是消基會(民間組織) 09/19 12:54
推 Chricey: 有人知道如何處理關節痛嗎？求分享！ 09/19 20:12
推 gama: 推古早時期也真的聽過檳榔攤XD 09/19 12:54
→ shenrong: 以前沒高鐵，國內線的確很熱門 09/19 13:55
推 jin062900: 看完覺得台灣資方真的超不要臉 09/19 14:04
→ jin062900: 收了錢要消費者自己跟國外聯絡也太不要臉 09/19 14:04
推 Kroner: 5樓關節跟Ｘ一樣 09/19 23:17
推 bockychen727: 辛苦原po了 09/19 14:11
→ yuzuki: 好爛，擺明就是要敷衍你 09/19 14:14
推 stu86142002: 長榮真的處理不好，之前原po申訴到底 09/19 14:30
推 d3571432: 蠻好奇如果妳跟BR說OS那段異常的狀況，但是他們系統裡 09/19 14:38
推 Kroner: 看到關節痛，我就想起我姨媽 09/20 01:00
→ d3571432: 面怎麼看都正常，到底要怎麼補償給妳 09/19 14:38
推 andy30093: 他們看正常是他們的問題。那是BR跟OS的事情。重點就是 09/19 14:49
→ andy30093: 他賣票他要負責。旅行社賣的他們不就這樣說的嗎 09/19 14:49
推 gama: 對，正常來說誰賣票本來就誰處理才正常，系統問題是系統的事 09/19 15:16
推 Kroner: 最近天氣變化大，關節痛好像更嚴重了。 09/20 08:21
→ CrazyBoeing: 要選舉了一定是找立委 09/19 15:18
推 Retangle: 售票公司叫乘客自己去找執飛公司求償 怎麼想都不對 09/19 15:24
→ Retangle: 第三方外國或野雞平台就算了 這還跟官網買的 09/19 15:25
推 sugaryeh000: 長榮就真的垃圾，從那爛到爆的官網UI跟票務功能到把 09/19 15:31
推 Chricey: 關節痛睡覺就能治了，吃什麼UC2 09/20 11:25
→ sugaryeh000: 旅客放生，難怪從以前就有 09/19 15:31
→ sugaryeh000: 空中野雞車這稱號 09/19 15:31
推 amercedes: 記者來抄啊！ 09/19 17:31
推 dbdudsorj: 官網UI是真的爛 改版只是弄得更花俏而已 09/19 17:34
推 Chricey: 有人知道UC2和其他關節保健品的差異嗎？ 09/22 19:42
推 rushhour: 面對消費者是長榮的責任，向OS釐清責任跟求償也是長榮 09/19 17:48
→ rushhour: 該做的事 09/19 17:48
推 FTICR: 這麼大的航空公司客服有夠難打 09/19 18:00
推 donatello: 辛苦了，遇到這種鳥事，加油! 09/19 18:24
推 Chricey: 我有在用UC2，感覺效果還不錯欸！ 09/29 00:38
推 jack168168tw: 支持原po申訴到底 09/19 18:47
推 illya65536: 精神上支持你 09/19 19:05
推 lucifero: 申訴到底+1 09/19 19:32
推 cmsuteki: 長榮這種處理態度太惡劣了吧 09/19 20:12
推 Kroner: 有人知道UC2和其他關節保健品的差異嗎？ 09/19 20:12
推 pegaso: 長榮客服忽悠你不懂民法 隨便說說騙騙你 繼續擺爛到底 09/19 20:23
推 adaisada: 申訴到底+1 09/19 22:18
推 dr2915: 我覺得說長榮垃圾稍微有一點太過分，畢竟人家也是被牽連的 09/19 23:17
→ dr2915: 最垃圾的應該是OS，但是如果事情的始末都這麼清楚了，BR還 09/19 23:17
推 Kroner: 樓下關節痛都吃鞏固力 09/19 23:17
→ dr2915: 不認真處理那就真的很不應該了 09/19 23:18
推 yuzuki: OS沒說不處理吧，OS說得很清楚請找長榮處理，其實這也沒錯 09/19 23:27
推 tcy91456: 以未依約提供服務(商品)為由提起信用卡爭議款仲裁，不知 09/20 01:00
→ tcy91456: 道有搞頭嗎？ 09/20 01:00
推 Kroner: 關節痛有沒有辦法完全根治啊？UC2聽起來像萬靈丹 09/20 01:00
推 sharkimage: 加油 09/20 01:30
推 threebangz: 加油 09/20 05:13
推 en5421: 這個真的太特殊…只能先幫補血了 09/20 05:46
推 vimer: 加油 09/20 08:21
推 Chricey: UC2對膝蓋特別有用嗎？有人能證實嗎？ 09/20 08:21
推 chenyei: 長榮噁心 09/20 08:21
推 monkey6: 憑什麼跟長榮買票他還要你自己找奧航處理 一定要吵到底 09/20 08:44
推 breakofdawn: 我猜最後長榮擺爛，然後消保官開協調會長榮繼續擺爛 09/20 11:24
→ breakofdawn: 吃定你不可能為了這點錢告長榮，以上為猜測的後續 09/20 11:25
推 Kroner: 關節痛這種東西靠UC2就對了 09/20 11:25
推 jamesgmp: 載客率90%以上，誰理你們 09/20 13:12
推 spirit119: 推 09/22 03:28
推 Kazamatsuri: 長榮連外站登機證都要領隊導遊自己找列印機列印出來 09/22 19:41
→ Kazamatsuri: 自己裁減 或是用電子登機證轉給團員了 真的不意外 科 09/22 19:42
推 Chricey: UC2神招啊，吃下去就對了 09/22 19:42
→ Kazamatsuri: 裁剪 09/22 19:42
→ lions402: 然後長榮的人還自己去靠北旅遊業po文被炮爛 笑死 09/24 09:16
推 tripleplus: 之前也曾經遇過在長榮官網買長榮轉阿拉斯加航空的機 09/29 00:38
→ tripleplus: 票，結果阿拉斯加負責段出問題兩邊都不願意處理。原po 09/29 00:38
推 Kroner: 我有在用UC2，感覺效果還不錯欸！ 09/29 00:38
→ tripleplus: 這情況更誇張，加油！ 09/29 00:38